箱根の民泊清掃・熱海の民泊清掃と箱根のリネンレンタル・小田原のリネンレンタルを手がけるインビックスです。民泊のトラブルのほとんどは「ゲストがルールを知らなかった」または「ホストがルールを明示していなかった」ことが原因です。チェックイン前にハウスルールを明確に伝えることは、騒音クレーム・設備の破損・ゴミ問題・無断追加宿泊などの近隣トラブルを未然に防ぐうえで最も効果的な対策です。
この記事では、箱根・熱海・小田原・伊東エリアで民泊を運営するオーナー向けに、日本語・英語のハウスルールテンプレートを完全収録します。Airbnbのリスティングにそのまま貼り付けて使えるテキスト形式と、室内掲示用にアレンジできる構成の両方を用意しました。
ハウスルールとハウスマニュアルの違い
ハウスルールは、ゲストに守ってもらいたい「禁止事項・制限事項」を列挙したものです。Airbnbのリスティングページに掲載され、ゲストは予約前に確認することができます。ハウスマニュアル（ウェルカムガイド）は、設備の使い方・Wi-Fi情報・チェックアウト手順・周辺情報など、滞在に役立つ情報全般をまとめたガイドブックです。
この記事ではAirbnbのリスティングに登録するハウスルール（禁止・制限事項）と、室内に設置するウェルカムガイドの核心部分を一体化したテンプレートを提供します。
ハウスルールに必ず含めるべき項目
以下の項目は、民泊のハウスルールとして必須またはほぼ必須とされる内容です。箱根・熱海エリアの温泉地特有の注意事項も含めています。
【日本語テンプレート】Airbnbリスティング掲載用
以下をコピーして、Airbnbのハウスルール欄にそのまま貼り付けてお使いください。【 】内はご自身の物件情報に合わせて変更してください。
ハウスルール（日本語版）
チェックイン・チェックアウト
・チェックイン：【15:00】以降
・チェックアウト：【11:00】まで
・スマートロックの暗証番号は予約確定後にメッセージでお知らせします。
・チェックアウト時は全ての窓と扉を施錠し、鍵（またはスマートロック）を【設置場所を記載】に戻してください。
宿泊人数
・最大宿泊人数は【○名】です。届出の最大人数を超えての宿泊はお断りしています。
・予約に含まれていない追加ゲストの宿泊はできません。日帰り訪問の方についても事前にご連絡ください。
禁煙
・施設内は全面禁煙です（ベランダ・窓際を含む）。
・喫煙が確認された場合、清掃・消臭費用として【30,000円】を請求する場合があります。
・喫煙される方は【指定の喫煙場所または施設外】をご利用ください。
ペット
・ペットの同伴は【禁止 / 事前申請制でご相談可能】です。
【ペット可の場合：小型犬・猫に限り、1匹につき追加料金【○円】で承ります。事前にご連絡ください。】
騒音・パーティー
・22:00〜翌8:00は静粛時間です。テレビ・音楽・会話の音量にご注意ください。
・パーティーおよび多人数の集まりはご遠慮ください。近隣住民の方への配慮をお願いします。
・近隣から苦情が入った場合は、ご退室をお願いする場合があります。
ゴミの分別
・ゴミは必ず分別してください。
・燃えるゴミ：【○曜日・○曜日】回収
・燃えないゴミ：【○曜日】回収
・資源ゴミ（ペットボトル・缶・瓶）：【○曜日】回収
・生ゴミは密封して燃えるゴミ袋に入れてください。
・ゴミ出し場所：【場所を記載】
設備・備品
・外出時はエアコン・照明を必ずオフにしてください。
・備品（タオル・食器・アメニティ等）の持ち出しはお断りします。
・設備の破損・故障が発生した場合は、速やかにホストまでご連絡ください。
・故意または過失による破損は実費をご負担いただく場合があります。
入浴・温泉について（温泉地物件向け）
・入浴前に必ずかけ湯をしてください。
・浴槽内への入浴剤・石鹸・シャンプーの持ち込みはご遠慮ください（温泉成分への影響のため）。
・温泉成分により、金属製アクセサリーが変色する場合があります。入浴前に外してください。
・浴室の換気扇は使用後もしばらく回したままにしてください。
緊急時の連絡先
・ホスト：Airbnbのメッセージ機能またはご登録の電話番号までご連絡ください。
・火災・救急・警察：119番（火災・救急）／110番（警察）
・近隣の病院：【病院名・電話番号】
チェックアウト前のお願い
・使用した食器を洗って元の棚に戻してください。
・ゴミをすべてゴミ袋にまとめてください。
・全ての窓・扉を施錠してください。
・エアコン・照明・テレビの電源をオフにしてください。
・スマートロック（または鍵）を【設置場所】に戻してください。
素敵な滞在になることを願っています。レビューをいただけると大変励みになります。
清掃・リネン・エアコンのご相談 — お見積もり無料
【英語テンプレート】House Rules (English Version)
以下をコピーして、英語でのハウスルール欄または室内の掲示物にお使いください。
House Rules (English)
Check-in / Check-out
・Check-in: from [3:00 PM]
・Check-out: by [11:00 AM]
・The smart lock code will be sent to you after your booking is confirmed.
・Before leaving, please lock all windows and doors and return the key (or smart lock) to [location].
Maximum Occupancy
・The maximum number of guests is [○]. Please do not exceed this limit as it is required by law.
・Unregistered guests are not permitted to stay overnight. Please contact the host in advance if you expect day visitors.
No Smoking
・Smoking is strictly prohibited inside the property, including balconies and near windows.
・A cleaning and deodorizing fee of [¥30,000] may be charged if smoking is detected.
・Smokers may use [designated smoking area / outside the property].
Pets
・Pets are [not allowed / allowed with prior approval].
[If allowed: Small dogs and cats only. An additional fee of [¥○] per pet applies. Please contact us in advance.]
Noise / No Parties
・Quiet hours are from 10:00 PM to 8:00 AM. Please keep noise levels low — TV, music, and conversation.
・Parties and large gatherings are not permitted. Please be considerate of the neighbors.
・If a noise complaint is received from neighbors, we may ask you to leave the property.
Garbage / Waste Disposal
・Please sort your garbage according to the local rules.
・Burnable trash: collected on [day(s) of week]
・Non-burnable trash: collected on [day(s) of week]
・Recyclables (PET bottles, cans, glass): collected on [day(s) of week]
・Food waste must be sealed in a bag before placing in the burnable trash.
・Garbage collection point: [location]
Facilities & Belongings
・Please turn off the air conditioner and lights when you go out.
・Please do not take towels, dishware, amenities, or any other items provided.
・If any equipment is damaged or broken, please notify the host immediately.
・The cost of intentional or negligent damage may be charged to the guest.
Bathing & Hot Spring (Onsen) Instructions
・Please rinse your body with water before entering the bath.
・Bath salts, soap, and shampoo must not be brought into the bathtub (to protect the hot spring water quality).
・Hot spring minerals may discolor or damage metal jewelry. Please remove jewelry before bathing.
・Please leave the bathroom ventilation fan running for a while after use.
Emergency Contacts
・Host: Please contact us via Airbnb message or the phone number provided.
・Fire / Ambulance: 119
・Police: 110
・Nearest Hospital: [Hospital name and phone number]
Before Check-out
・Please wash and return all used dishes to the cupboard.
・Please collect all garbage in the provided bags.
・Lock all windows and doors.
・Turn off the air conditioner, lights, and TV.
・Return the smart lock (or key) to [location].
We hope you had a wonderful stay. We would greatly appreciate a review on Airbnb!
箱根・熱海・伊東エリア特有の追加ルール例
温泉観光地である箱根・熱海・伊東エリアでは、一般的な民泊のハウスルールに加えて以下の項目を追加することを推奨します。
入湯税について（温泉付き物件）：本施設の宿泊には入湯税として1名1泊【○円】が別途かかります（旅館業許可取得物件の場合）。チェックイン時に現金でお支払いください。 / An onsen tax of [¥○] per person per night will be collected separately at check-in (cash only).
温泉の利用時間：温泉・浴槽は【○時〜翌○時】のご利用をお願いします。深夜・早朝の使用は給湯音が発生するため、近隣への配慮からご遠慮ください。 / Please use the hot spring bath between [○:00 AM] and [○:00 PM]. Late-night and early-morning use creates plumbing noise that may disturb neighbors.
駐車場について：駐車場は【○台分】ご利用いただけます。所定の駐車スペース以外への駐車はご遠慮ください。 / Parking is available for [○] vehicle(s). Please park only in the designated space(s).
山・自然環境について（箱根向け）：箱根山は火山活動が確認されるエリアです。滞在中は気象庁の噴火警戒レベルをご確認のうえ、指定された立入禁止エリアには近づかないようお願いします。 / Mt. Hakone is an active volcanic area. Please check the Japan Meteorological Agency's eruption alert level during your stay and avoid any restricted areas.
ハウスルールを整備しても、清掃品質が低ければゲストの満足度は上がりません。インビックスでは箱根・熱海・小田原・伊東の民泊清掃を専門に担当しており、チェックアウト後の清掃完了時に写真報告を送ることで、遠隔オーナーも仕上がりをリモートで確認できます。
ハウスルールを効果的に伝える3つの方法
Airbnbのリスティングページに登録したハウスルールは、リスティングページ・予約確定画面・到着ガイドの3か所にゲストへ自動で通知されます。予約前にゲストが確認できるため、「知らなかった」というトラブルを防げます。
特に重要なルール（騒音・禁煙・ゴミ分別・チェックアウト手順）はA4用紙またはラミネート加工して室内の目立つ場所に掲示します。玄関・リビング・浴室のドアなど、ゲストの目に入りやすい場所に配置することで、リスティングで読んでいないゲストにも確実に伝えられます。
チェックイン当日にAirbnbのメッセージ機能で「ご到着おめでとうございます。騒音・ゴミ・チェックアウト時刻についてあらためてご案内します」という形で主要ルールを端的に伝えるメッセージを送ることで、ルールの遵守率が高まります。
ハウスルール違反があった場合の対処
ハウスルール違反が発生した場合、まずはAirbnbのメッセージ機能を通じてゲストに直接連絡し、改善を求めることが基本対応です。損害が発生した場合は、チェックアウト後14日以内（または次のゲストのチェックイン前）にAirbnbの解決センターを通じて請求することができます。日本では「日本ホスト保険」（損保ジャパン引受）による資産保護が適用されますが、清掃後に証拠写真を撮っておくことが重要です。
まとめ
民泊のハウスルールは「トラブルを防ぐ保険」であると同時に、「ゲストに安心して滞在してもらうための案内書」でもあります。Airbnbのリスティングへの登録・室内掲示・チェックイン当日のリマインドという3段階でルールを伝えることで、騒音・破損・無断追加宿泊などのトラブル発生率を大幅に下げられます。本記事のテンプレートをベースに、物件の特性やエリアに合わせてカスタマイズしてお使いください。温泉付き物件の場合は入湯税・浴槽の使い方・温泉成分に関する注意事項を必ず追加してください。
まずはお気軽にご相談ください
民泊清掃・リネンレンタル・エアコンクリーニングなど、宿泊施設運営に関するお悩みは何でもご相談ください。お見積もりは無料です。
よくある質問
民泊のハウスルールにはどんな項目を入れるべきですか？
チェックイン・チェックアウト時間、最大宿泊人数、禁煙ルール、ペットの可否、騒音・パーティー禁止、ゴミの分別方法、設備の利用方法、緊急連絡先が必須項目です。箱根・熱海エリアでは温泉の入浴ルールや入湯税の案内も追加しましょう。
ハウスルールは日本語だけで大丈夫ですか？
インバウンド需要が高いエリアでは、英語版のハウスルールも必ず用意してください。Airbnbのリスティング掲載用と室内掲示用の両方で日英2言語対応にすることで、外国人ゲストのルール理解度が大幅に向上し、トラブル防止につながります。
ハウスルールをゲストに効果的に伝える方法は？
Airbnbのリスティングページへの登録、室内の目立つ場所への日英2言語での掲示、チェックイン当日のメッセージでのリマインドの3段階で伝えることが効果的です。この3段構えにより「知らなかった」というトラブルを大幅に減らせます。
ハウスルール違反が起きたらどう対処すればいいですか？
まずAirbnbのメッセージ機能を通じてゲストに直接連絡し改善を求めます。損害が発生した場合は、チェックアウト後14日以内にAirbnbの解決センターを通じて請求できます。清掃後の証拠写真を残しておくことが重要です。
参考文献
この記事は、箱根・熱海・小田原エリアで年間6,000件以上の民泊清掃を実施する経験に基づいて作成されています。個別物件により最適解は異なる場合があります。必要に応じて専門家へご相談ください。
この記事の監修者
黒須 大株式会社インビックス 代表取締役
高級旅館および複数の宿泊施設での現場経験を基盤に、宿泊運営の構造を実務レベルで理解。
その後、ハウスクリーニング事業を立ち上げ、サービス設計・品質管理・オペレーション構築を主導してきました。
現在は宿泊施設専門の民泊関連サービスに注力し、単なる清掃支援にとどまらず、事業設計・運営改善・体制構築までを包括的にサポート。現場と経営の両視点から、持続可能な宿泊事業の成長を支援しています。