清潔感は、民泊の評価を上げるポイントだということは、よく耳にする話ですね。では、清潔感以外には、どんなポイントが挙げられるでしょうか？
そこで、この記事では、熱海で運営されている民泊のレビューをリサーチ（Airbnb参照）し、その情報を元に評価アップのポイントについて考察したいと思います。
高評価・レビュー数が多い民泊施設を複数参考にしていますので、ご自身の民泊において改善できるところがないかチェックしてみてください。
熱海の民泊利用者が気にする7つのポイント（ランキング形式）
熱海にある民泊施設のレビューを調べる中で、利用者のコメント内容が大きく7つのジャンルに分けられることが分かりました。
コメントが多かったジャンル順にランキング形式で並べていますので、改善する優先順位の参考にしていただければと思います！（参考施設数：10件）
- 体験
- お部屋の清潔感・快適さ
- ホストの対応
- 立地
- 景色
- 設備の清潔感・充実性
- 宿泊条件
では、ここから上記の項目一つ一つについて実際のレビューをご紹介し、それを元に考察していきたいと思います。
1. 体験
レビューの中で一番多かったジャンルは「体験」です。
【レビュー】
- 温泉に浸かって、夜景を見ながら飲むビールが格別
- とても綺麗で、ゆったりとくつろぐことができました
- アメニティが充実していて、室内も綺麗で、とてもリラックスできました
- ベッドの前に設置してある特大テレビでNetflixを観て楽しく過ごせました
- お部屋に入った瞬間、音楽がかかっていて、出迎えられている感が好きでした
【レビューからの考察】
コメント内で印象に残るキーワードは、「温泉」・「景色」・「リラックス」・「ゆったり」・「落ち着いて」などです。
ここから利用者ニーズを読み解いてみると、「温泉と景色を楽しみながら、ゆったりとプライベートな時間を過ごしたい」だと考えられます。
そして、解決するための要素としては、以下のキーワードが挙げられます。
「室内が綺麗」・「設備（音楽、Netflix、エアコンなど）」
温泉と景色においては、民泊施設の立地によって対応の可否が決まってしまいますが、
- 室内の綺麗さを上げる
- 設備を配置することによる、リラックスできる空間作り
上記2項目については改善しやすいのではないでしょうか？ぜひ、一度チェックしてみてはいかがでしょうか。
2. お部屋の清潔感・快適さ
次に多かったのは、「お部屋の清潔感・快適さ」です。
【レビュー】
- 開放感のある部屋で家族みんなでくつろぎました
- 家具寝具食器共に清潔だった
- お部屋もとても綺麗で、食器なども整えておいてあり、清潔感がありました
- 清潔ですし、部屋に入った途端に運転の疲れが吹っ飛びました
【レビューからの考察】
民泊施設へ辿り着かれる宿泊者は、長旅で疲れている方が多く、清潔感はその疲れを癒すために大切な要素だと考えられます。
ここでの改善ポイントは、「綺麗さ」と「整理整頓」です。
特に、食器を整えることは、意外と盲点かもしれません。評価の高い民泊施設の食器の整え方を参考にして、取り入れてみるのも一つの手です。
3. ホストの対応
次は、「ホスト」の対応について見ていきましょう！
【レビュー】
- レスポンスが早く、細やかな対応をしていただきました
- 滞在中にお湯が出なかったが、ホストがスムーズに、親切に教えていただいたのがありがたかった
- ホストの対応もとても親切で柔軟な対応をしてくれる方でした。連絡も早くて助かりました
- 宿泊施設までの道のりが、狭く間違えやすい道でしたが、その旨を丁寧な地図と写真でご連絡いただいていたので着くことができました。
【レビューからの考察】
上記のレビューから分かる通り、ホストの対応においては
- レスポンスの早さ
- 親切な対応
- スムーズな対応
上記の3項目が評価されています。当然ではありますが、常に宿泊者からの連絡に対応できるよう準備しておくことが大切です。
もし、ご自身だけでは対応が難しいという場合には、民泊運営代行や民泊清掃代行へ依頼するのも一つの手です。業者によっては24時間体制でトラブル対応してくれますので、検討してみてください。
4. 立地
次に多かったのが「立地」です。立地に関しては、どのようなレビューがあるのでしょうかか？
ぜひ、チェックしてみてください！
【レビュー】
- タクシーで向かいましたが、とても近くて便利でした
- 現地までの道も分かりやすく、立地も海が見えてよかった
- 海が近く、温泉や観光地にも行けました。静かな環境で自然も感じられてよかったです
- 熱海梅園や来宮神社に近く、そこも観光に組み込める
【レビューからの考察】
立地に関しては、正直なところ、施設の場所を移動できない以上改善できない部分が多い項目だと思います。しかし、ネガティブなレビューの中に、「道が分かりにくい」といったコメントが多く見受けられました。
景色や観光地からの距離などは、改善することが難しいと思います。しかし、宿泊者が道に迷わず辿り着けるように目標となる建物を伝えておくなどの配慮をしたり、道に迷った時にすぐに対応できるフォロー体制を整えておくことで、評価アップに繋げられる可能性もあります。
実際に「ホストの対応」について評価したレビューの中に、以下のようなコメントがありました。
「宿泊施設までの道のりが、狭く間違えやすい道でしたが、その旨を丁寧な地図と写真でご連絡いただいていたので着くことができました。」
このように、宿泊者への対応をしっかりと行うことで、立地の悪さを逆手に取って評価アップに繋げられるのではないでしょうか。
5. 景色
そして、熱海においては「景色」についての評価も多く見られました。
【レビュー】
- 素晴らしい眺望
- お風呂からの眺めがよく満足
- 部屋からの景色は綺麗で、温泉も素晴らしかった
- バルコニーからの海と朝日がとても綺麗でした
【レビューからの考察】
景色においては、民泊施設によって条件があります。もし、景色の良い立地にある民泊であるなら、景色をゆっくりと楽しめるような工夫を施しておくと良いでしょう。
例えば、バルコニーに椅子と机を置いておき、ビールやワインを飲みながらくつろげる空間を作る。リラックスできる音楽を流す機材を設置しておくなど。景色をゆっくり楽しめる空間作りをしてみてはいかがでしょうか。
6. 設備の清潔感・充実性
「設備の清潔感・充実性」については、あえてお伝えすることでもないかもしれませんが、レビューの中には設備に関するコメントも多数見受けられました。
【レビュー】
- 調味料もグラスなども充実していて、とても過ごしやすかったです
- 設備、アメニティなど全てにおいて申し分なく、とても快適に過ごすことができた
- 施設が綺麗で、アメニティが充実しています
- 床暖がしっかりしている
【レビューからの考察】
食器・調味料・アメニティなど、宿泊するために最低限必要なものが揃っているのかをしっかりと確認しておく必要があります。もし、どのようなアメニティが必要なのか分からない場合は、レビューの多い民泊施設のアメニティグッズなどを参考にして、足りないものを取り入れてみると良いでしょう。
7. 宿泊条件
「宿泊条件」についても、評価されていました。では、一体どんな条件が評価されているのでしょうか。以下のレビューをチェックしてみてください！
【レビュー】
- ドッグフレンドリーで満足です。
- 犬を連れての旅行でした。なかなか天然温泉付きの宿には犬連れでは泊まれないので、すごくありがたかったです
【レビューからの考察】
宿泊条件においては、犬連れの宿泊者からの評価でした。なかなか動物OKの宿泊施設がないため、ペットと同伴で旅行に行かれる方にとって重宝されるようです。
毛やうんちの処理など、清掃が大変になってしまいますが、「ペット可」にすることで他の民泊施設と差別化でき顧客獲得につながりやすくなります。
【まとめ】ご自身の民泊運営の良い点・改善点を見つけて現状を把握しましょう！
この記事では、実際のレビューを元に、民泊利用者のニーズについて考察してみました。改めてまとめてみると、民泊利用者は以下の7つポイントに対して評価を付けていることが分かります。
- 体験
- お部屋の清潔感・快適さ
- ホストの対応
- 立地
- 景色
- 設備の清潔感・充実性
- 宿泊条件
まずは、上記項目において、ご自身の運営する民泊施設の現状を把握してみてください。