箱根・熱海・小田原エリアで民泊清掃やエアコンクリーニングを手がけるインビックスです。「エアコンをつけたらカビ臭い」「部屋に入った瞬間、嫌な臭いがした」――民泊運営において、エアコンの臭いに関するゲストクレームは想像以上に深刻な問題です。清潔さの評価が下がれば予約数に直結し、スーパーホストのステータスにも影響します。
私たちインビックスは、箱根・熱海・小田原エリアで年間6,500件以上の民泊清掃を手がける中で、エアコンの臭いに起因するトラブルに数多く対応してきました。この記事では、実際の事例をもとに、エアコンの臭いが発生する原因と、オーナーができる対策・プロに任せるべき範囲を具体的に解説します。
エアコンの臭いクレームが民泊経営に与えるダメージ
エアコンの臭いは、ゲストの滞在体験を根本から損なう問題です。その影響は、一つのクレームにとどまらず、施設全体の評価と収益に波及します。
「清潔さ」評価への直撃
Airbnbをはじめとするプラットフォームでは、ゲストが「清潔さ」「掲載情報の正確さ」「チェックイン」「コミュニケーション」「ロケーション」「価格」の6項目で評価をつけます。エアコンの臭いは、直接「清潔さ」の評価を下げる要因です。
総合評価が4.8を下回るとスーパーホスト資格を失うリスクがあり、清潔さの評価低下は総合評価に直結します。たった1件の「エアコンがカビ臭かった」というレビューが、その後の予約率に大きく影響することもあります。
臭いクレームの対応コストも無視できない
ゲストからエアコンの臭いについてクレームが入った場合、即座の対応としてメッセージでの謝罪と代替手段の提案（扇風機の手配、窓を開けての換気案内など）が必要です。次に、場合によっては料金の一部返金やクーポンの提供。そして、根本解決のための緊急クリーニング手配。繁忙期であれば、業者の手配が間に合わず、次のゲストにも同じ問題が発生するという悪循環に陥ることもあります。
箱根で民泊を運営するオーナー様から、7月中旬に緊急のご連絡をいただいたケースです。「3組連続でエアコンの臭いについてクレームが入った」とのこと。実は前年の冷房シーズン終了後から一度もエアコンクリーニングを行っておらず、約10ヶ月間放置されていました。私たちが緊急で分解洗浄を行いましたが、その間にすでに3件のマイナスレビューがつき、8月の予約率が前年比で30%ほど落ちたそうです。
エアコンが臭くなる3つの原因
エアコンの臭い問題に適切に対処するためには、まずその原因を正しく理解することが重要です。主な原因は3つに分類されます。
原因1：カビの繁殖
エアコンの臭いの最大の原因はカビです。冷房運転中、エアコン内部のアルミフィン（熱交換器）には大量の結露が発生します。この水分が、フィンや送風ファン、ドレンパンに残り続けることで、カビが繁殖する環境が整います。
特に箱根や熱海のような高湿度エリアの民泊施設では、室内の湿度自体が高いため、カビの繁殖スピードが一般的な都市部の住宅よりも格段に速くなります。
原因2：ホコリや汚れの蓄積
フィルターを通過した微細なホコリがフィンや送風ファンに蓄積し、そこに湿気が加わることで雑菌が繁殖します。民泊施設はゲストの入れ替わりが頻繁で、その都度布団のホコリやリネンの繊維がエアコンに吸い込まれます。一般家庭と比べて、ホコリの蓄積速度が速いのが民泊特有の事情です。
原因3：ドレンパンの汚れと排水不良
エアコン内部の結露水を受けるドレンパン（受け皿）にヘドロ状の汚れが溜まると、そこから強い異臭が発生します。ドレンホースの詰まりにより排水がうまくいかず、汚水がドレンパンに滞留するケースもあります。この場合、エアコンから水漏れが同時に発生することもあります。
オーナーが自分でできる日常管理
プロのクリーニングの間に、オーナーやスタッフが日常的にできるメンテナンスがあります。これらを習慣化することで、臭いの発生リスクを大幅に下げられます。
ターンオーバー清掃時にフィルターを確認
ゲストの入れ替わりごとの清掃（ターンオーバー清掃）の際に、エアコンフィルターの汚れ具合をチェックする習慣をつけましょう。目に見えてホコリが溜まっていれば、掃除機で吸い取るか水洗いします。
フィルター清掃の頻度は、夏の稼働率が高い時期で2週間に1回、それ以外の時期で月1回が目安です。清掃後は完全に乾燥させてから戻すことが重要です。濡れたまま戻すとカビの原因になります。
冷房使用後の送風運転
冷房を切る前に30分程度の送風運転を行い、エアコン内部を乾燥させます。これだけでカビの発生を大幅に抑えることができます。
民泊施設では、チェックアウト後の清掃完了時にこの送風運転を実施するのが効率的です。私たちが各エリアで民泊の清掃を行う際も、清掃の最終工程として送風運転を組み込んでいます。
月1回のエアコン試運転
オフシーズンでもエアコンを月1回は試運転することで、内部の湿気を飛ばし、長期停止による不具合の早期発見にもつながります。遠方にお住まいで物件に通えない場合は、管理会社や清掃業者に試運転を依頼することも検討してください。
プロに任せるべきクリーニングの判断基準
日常管理だけでは解決できない症状があります。以下の判断基準を参考に、プロへの依頼タイミングを見極めましょう。
こんな症状が出たらプロに依頼すべき
スイッチを入れた瞬間にカビ臭がする場合、フィンやファンにカビが繁殖している可能性が高く、プロによる分解洗浄が必要です。同様に、フィルター掃除をしても臭いが消えない場合も、フィルターの奥にカビや汚れが蓄積しているサインです。
エアコンから水が垂れてくる場合は、ドレンパンやホースの詰まりが原因であることが多く、分解洗浄に加えてドレン洗浄が必要になります。
冷暖房の効きが明らかに悪い場合は、フィンの汚れによる効率低下が考えられます。分解洗浄で改善しなければ修理を検討してください。また、送風口の奥に黒い点々が見える場合は、送風ファンにカビが付着しているため、早急な分解洗浄をおすすめします。
これらの症状が出ている場合、市販のエアコンスプレー（洗浄剤）で対処しようとするのは逆効果になることがあります。スプレーで溶けた汚れがドレンホースを詰まらせたり、洗浄液がエアコン内部に残って新たな汚れの原因になったりするリスクがあるためです。
年に1〜2回の定期クリーニングが最もコスパが良い
クレームが出てから慌てて対応するよりも、シーズン前の定期クリーニングを組み込んでおく方が、トータルコストは確実に抑えられます。緊急対応の場合、通常料金に加えて急行料金が加算されることもありますし、繁忙期は業者が捕まらないリスクもあります。
箱根・熱海・小田原エリアで民泊を運営している場合は、5月（冷房シーズン前）と10月（暖房シーズン前）の年2回、プロによるエアコンクリーニングを入れておくことを強くおすすめします。
私たちがオーナー様におすすめしているのは、「清掃チェックリストにエアコンの項目を入れる」ことです。ターンオーバー清掃時に「フィルターの汚れ確認」「送風口の目視チェック」「試運転時の臭い確認」の3点を必ずチェックする仕組みを作れば、問題の早期発見につながります。
清掃・リネン・エアコンのトータル管理が理想
民泊施設のクオリティは、清掃・リネン・設備管理のトータルバランスで決まります。エアコンだけクリーニングしても、シーツが清潔でなければ意味がありません。逆に、リネンが完璧でもエアコンがカビ臭ければ台無しです。
インビックスでは、箱根・熱海・小田原エリアの民泊清掃をはじめ、リネンレンタルやエアコンクリーニングをワンストップで提供しています。一社にまとめることで、連絡の手間を減らしつつ、物件全体の品質を一貫して管理できます。
まとめ
民泊のエアコン臭い問題は、発生してから対応するのでは手遅れになりがちです。ゲストのクレーム、低評価レビュー、予約率の低下――この連鎖を断ち切るには、予防的なメンテナンスを仕組みとして組み込むことが何より大切です。
日常のフィルター管理と送風運転、そして年1〜2回のプロによる分解洗浄。この組み合わせが、エアコンの臭いクレームを根本から防ぐ最善策です。箱根・熱海・小田原エリアの民泊清掃・エアコンクリーニング・リネンサービスはインビックスにお任せください。あなたの施設のエアコン品質を、ゲストが「快適」と感じるレベルまで引き上げたいとお考えなら、ぜひ一度ご相談ください。