インバウンドゲスト後の民泊清掃｜現場で実際に起きることとプロの対応策

箱根、熱海、鎌倉。日本を代表するこれらの観光地では、宿泊ゲストの半数以上が海外からの旅行者という民泊物件も珍しくありません。インバウンド需要の回復は民泊オーナー様にとって大きなチャンスですが、清掃の現場では外国人ゲスト利用後ならではの課題に日々直面しています。

誤解のないように先にお伝えしますが、これは「外国人ゲストのマナーが悪い」という話ではありません。文化や生活習慣が異なるゲストが日本の住宅環境を利用すれば、日本人ゲストとは違うタイプの清掃課題が発生する、というだけの話です。その違いを理解し、あらかじめ対策を講じておくことで、清掃の負荷を抑えながらすべてのゲストに快適な環境を提供できます。

この記事では、インバウンドゲスト後の清掃で現場が実際に直面する課題と、プロが実践する具体的な対応策を解説します。

インバウンドゲスト後の清掃で実際に起きる5つの課題

課題① ゴミの分別がされていない

日本のゴミ分別ルールは世界的に見ても非常に細かく、外国人ゲストが滞在中に正しく分別することは現実的に難しいです。鎌倉・藤沢エリアのように10種類以上の分別が求められる自治体もあります。

結果として、清掃スタッフが到着すると、燃えるゴミ・ペットボトル・缶・ビンがすべて一つの袋に混在しているケースが頻発します。清掃スタッフがゴミの再分別を行う必要があり、これだけで10〜20分の追加時間がかかることも。

課題② 土足での入室による床の汚れ

欧米やアジアの一部の国では、室内でも靴を履いたまま過ごす文化があります。ハウスルールで「玄関で靴を脱いでください」と案内していても、習慣的に土足のまま室内を歩いてしまうゲストは一定数います。

土足の影響は床だけでなく、カーペットやラグ、畳にまで及びます。特に箱根の和室がある物件では、畳に靴の汚れが付着すると通常の清掃では落としきれず、専用の畳クリーニングが必要になることもあります。

課題③ 調理後のキッチン汚れが重い

自炊可能な民泊物件では、ゲストの食文化の違いがキッチンの汚れに直結します。スパイスを多用する料理、高温の油調理、強い香辛料の使用。これらは換気扇のフィルター、コンロ周り、壁面の油はねとなって残ります。

特に長期滞在のゲストの場合、数日分の調理汚れが蓄積し、通常の拭き掃除では対応しきれないレベルの油膜がキッチン全体に付着していることがあります。さらに、スパイスの香りが壁や布製品に染みつき、次のゲストが入室した瞬間に「前の人の生活臭がする」と感じてしまうリスクもあります。

課題④ 大人数での利用による消耗の加速

インバウンドゲストは家族やグループでの旅行が多く、定員いっぱいまたはそれ以上の人数で利用するケースが見られます。大人数での利用は、タオルやリネンの使用量の増加、水回りの汚れの増大、共有スペースの消耗加速につながります。

浴室では、シャンプーやボディソープの使用量が想定以上に多くなり、排水口に髪の毛が大量に詰まる頻度も高まります。トイレットペーパーの消費も急増し、備品の補充が間に合わないことも。

課題⑤ 設備の使い方の違いによるトラブル

温水洗浄便座の操作ミス（水浸し）、IHコンロの使い方がわからず空焚き、エアコンのリモコン操作がわからず窓を開けっ放し。設備の使い方が日本独自のものであるほど、ゲストが戸惑い、予期しないトラブルにつながります。

清掃スタッフが到着した時点で「トイレの床が水浸し」「コンロに焦げ付き」「エアコンが一晩中フル稼働で結露が壁に」といった状態を発見することがあり、通常清掃＋αの対応が必要になります。

プロが実践するインバウンド対応清掃の5つの対策

対策① ゴミの再分別を清掃工程に組み込む

インバウンド比率が高い物件では、「ゲストが分別してくれる」ことを前提にしません。清掃スタッフが到着後、最初の工程としてゴミの再分別を行い、自治体のルールに従って排出する。この工程をあらかじめ清掃時間に含めて見積もっておくことが重要です。

具体的には、ゴミの再分別に10〜15分の追加時間をバッファとして確保します。これにより、「分別されていないから時間が足りない」というトラブルを防げます。

対策② 床清掃の強化メニューを用意する

土足利用の可能性がある物件では、通常の掃除機がけに加えて、ウェットモップによる水拭きを標準メニューに組み込みます。フローリングは中性洗剤を薄めた溶液で拭き上げ、カーペットやラグは粘着ローラー＋布用消臭スプレーで対応。畳がある物件では、畳専用のブラシとクリーナーを常備します。

対策③ キッチンの「重点清掃」を定期的に実施する

インバウンドゲストの調理汚れは、毎回の通常清掃だけでは蓄積していきます。対策として、通常清掃ではコンロ周り・シンク・作業台の拭き掃除を行い、3〜5回の利用ごとに換気扇フィルターの洗浄と壁面の油膜除去を含む「重点清掃」を実施します。

スパイスの残り香対策としては、清掃後に窓を全開にして換気し、消臭ではなく「換気による空気の入れ替え」を基本とします。消臭スプレーに頼りすぎると、化学的な匂いが残り逆効果になることがあるためです。

対策④ リネンと備品の在庫管理を強化する

大人数利用が多い物件では、タオルやリネンの使用量が想定以上になることを前提に在庫を管理します。民泊向けリネンレンタルを利用している場合は、繁忙期のセット数を通常の1.5倍で手配しておくことで、「タオルが足りない」というトラブルを防げます。

トイレットペーパー、シャンプー、ボディソープなどの消耗品も、大人数利用時の消費量を想定したストックを物件に常備。清掃スタッフが毎回の清掃時に残量をチェックし、基準値を下回っていれば補充するルールを徹底します。

対策⑤ 設備トラブルの「あるある」をマニュアル化する

温水洗浄便座の水浸し、コンロの焦げ付き、エアコンの結露。これらはインバウンドゲスト後に頻発するトラブルです。清掃スタッフがこれらの「あるある」を把握し、発見時の対処手順をマニュアル化しておくことで、慌てずに対応できます。

たとえば、トイレの床が水浸しの場合は、まず床の水を拭き取り、便座周りを消毒、床材の種類に応じた乾燥処理を行う。コンロの焦げ付きは重曹ペーストを塗布して時間を置き、軽い力で除去する。こうした手順がマニュアルに記載されていれば、経験の浅いスタッフでも適切に対応できます。

清掃負荷を減らすための「予防」の工夫

清掃の対応力を上げることも大切ですが、そもそも清掃負荷を減らすための予防策をオーナー様側で講じておくことも重要です。

ビジュアルで伝えるハウスルール

文字だけのハウスルールは読まれません。特に言語が異なるゲストには、イラストやピクトグラムを使った視覚的な案内が効果的です。「靴を脱ぐ場所」「ゴミの分別方法」「コンロの使い方」など、清掃課題に直結するポイントはビジュアルで伝えましょう。

備品の配置で「正しい使い方」を誘導する

玄関にスリッパを人数分用意して目立つ位置に置く。ゴミ箱を分別ごとに色分けして設置する。コンロの横に使い方カード（多言語）を貼る。こうした小さな工夫が、ゲストの行動を自然に誘導し、清掃負荷の軽減につながります。

エアコンの使い方をわかりやすく案内する

エアコンのリモコン操作がわからないゲストが窓を開けっ放しにすると、エアコンの効率低下だけでなく、虫の侵入や結露の原因にもなります。リモコンに日英の操作シールを貼る、簡易マニュアルをテーブルに置くなど、ゲストが迷わず操作できる環境を整えましょう。

インバウンド比率が高い物件の清掃時間の見積もり方

清掃業者に依頼する際、インバウンド比率の高い物件であることを事前に伝えていないと、見積もりと実際の作業時間にズレが生じます。

この差を理解した上で清掃時間を見積もり、チェックイン時刻に余裕を持たせたスケジュールを組むことが、インバウンド対応物件の安定運営には欠かせません。

まとめ

インバウンドゲストの増加は民泊の大きなビジネスチャンスですが、清掃の現場にはこれまでとは異なる課題が発生します。重要なのは、これらを「トラブル」ではなく「想定内の業務」として対策を組み込むことです。

「インバウンドゲストが増えて清掃が追いつかない」「通常の清掃時間では足りなくなってきた」というオーナー様は、ぜひご相談ください。インバウンド対応に慣れた清掃チームが、物件に合った対策プランをご提案いたします。