民泊清掃業者の選び方｜失敗しない5つのチェックポイントと見極め方

「民泊 清掃業者」で検索すると、数え切れないほどの業者が表示されます。しかし、その中からどの業者を選べば間違いないのか、判断基準を持っているオーナー様は多くありません。

「とりあえず安いところに頼んだ」「検索上位に出てきた業者に連絡した」。こうした選び方をした結果、清掃品質が低くレビューが下がった、繁忙期にドタキャンされた、物件の特性を理解してくれないといったトラブルに見舞われるケースを、私たちは何度も目にしてきました。

民泊清掃業者の選び方は、オーナー様の収益を大きく左右します。この記事では、年間6,500件以上の民泊清掃を手がけるインビックスの視点から、業者選びで失敗しないための5つのチェックポイントを解説します。同業者として「こういう業者なら安心」と思えるポイントを正直にお伝えします。

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民泊清掃業者選びでよくある3つの失敗パターン

失敗① 「料金の安さ」だけで選んだ

清掃料金が相場より大幅に安い業者は、コスト構造のどこかで品質を犠牲にしている可能性があります。よくあるのが、スタッフを安い日雇い派遣で回しているケース。マニュアルが不十分で、スタッフの入れ替わりが激しく、物件ごとの特性を把握していないため、清掃品質にばらつきが出ます。

失敗② 一般的なハウスクリーニング業者に頼んだ

引っ越し時の原状回復や在宅のハウスクリーニングと、民泊清掃はまったく別物です。民泊清掃には、ゲストの入れ替えに合わせた厳格な時間管理、ベッドメイキング、備品チェック・補充、写真報告など、ハウスクリーニングにはない工程が数多くあります。民泊清掃を専門にしていない業者では、これらの対応が抜け落ちがちです。

失敗③ 観光地の物件なのに都市型の業者に頼んだ

東京の都心マンション型民泊の清掃に強い業者でも、箱根の湿気対策、熱海の塩害対策、伊東の温泉水垢対策といった地域特有の課題には対応できません。物件の地域環境を理解していない業者に頼むと、「キレイに掃除したのにカビ臭い」「窓が白く曇っている」といった問題が解決されないまま続きます。

失敗しない民泊清掃業者選び｜5つのチェックポイント

チェック① 自社スタッフか、外注・派遣か

これは品質安定性に直結する最も重要なポイントです。自社スタッフで清掃を行っている業者は、スタッフの教育体制が整っており、物件ごとの清掃マニュアルを共有し、品質の一貫性を維持できます。

一方、清掃を外注や日雇い派遣に依存している業者は、スタッフの入れ替わりが頻繁で、物件ごとの特性や備品配置を覚えてもらえません。「毎回違う人が来て、毎回同じことを説明しなければならない」という状況は、品質のばらつきの典型的なサインです。

見極め方は、初回の打ち合わせ時に「清掃スタッフは自社雇用ですか？」「同じ物件には基本的に同じスタッフが入りますか？」と直接聞くこと。明確に「はい」と答えられない業者は注意が必要です。

チェック② 物件の地域特性に対応できるか

民泊物件は立地環境によって清掃課題がまったく異なります。箱根のような山間部では湿気・カビ対策が最優先。熱海のような海沿いでは塩害対策が不可欠。温泉付き物件では水垢・スケール対策の専門知識が必要です。

見極め方は、「この物件の立地ではどんな清掃課題がありますか？」と聞いてみること。物件を見る前から、地域の環境特性と具体的な対策を語れる業者であれば、その地域での豊富な経験を持っていると判断できます。逆に、「どんな物件でも同じクオリティで対応します」としか答えられない業者は、地域特性を理解していない可能性があります。

チェック③ 清掃完了後の写真報告があるか

遠隔で物件を管理しているオーナー様にとって、「本当にちゃんと清掃されたか」を確認する手段は写真報告です。毎回の清掃後に室内の写真を送ってくれる業者は、自分たちの仕事に自信がある証拠でもあります。

インビックスでは毎回30〜100枚程度の写真をオーナー様に送付していますが、業者選びの際は「清掃後に写真報告はありますか？何枚くらいですか？」と確認しましょう。写真報告がない業者は、清掃品質の可視化に対する意識が低い可能性があります。

チェック④ 清掃以外のサービス（リネン・エアコン）を一括対応できるか

民泊運営に必要なのは清掃だけではありません。リネンの管理（シーツ・タオルの洗濯交換）とエアコンクリーニングも、ゲストの快適性を左右する重要な要素です。

清掃・リネン・エアコンをそれぞれ別の業者に頼んでいると、スケジュール調整と連絡の手間が3倍になります。「清掃は終わったけどリネンが届いていない」「エアコンクリーニングの日程が合わない」といったトラブルも発生しやすくなります。

理想は、清掃・リネンレンタル・エアコンクリーニングをワンストップで対応できる業者を選ぶこと。窓口が1社になるだけで、管理の複雑さは劇的に軽減されます。

チェック⑤ 料金体系が明確で、追加料金の条件が事前に示されるか

「清掃1回○○円」と提示されても、実際にはさまざまな追加料金が発生するケースがあります。年末年始の割増、同日入れ替え対応の追加料金、ゴミの分別・排出の追加料金など。これらが事前に明示されていない業者は、後から想定外のコストが発生するリスクがあります。

見極め方は、契約前に「基本料金に含まれる作業範囲」と「追加料金が発生するケース」を書面で確認すること。口頭の説明だけで契約を急かす業者には注意が必要です。

【チェックリスト】業者選びで確認すべき項目一覧

今の業者から乗り換える際に注意すべきこと

引き継ぎ期間を設ける

業者の切り替えは、ゲストの予約がない期間を利用して行うのが理想です。新しい業者が物件を把握するための内見、マニュアルの作成、テスト清掃を行う時間を確保しましょう。最低でも2週間、理想的には1ヶ月の引き継ぎ期間を設けることをお勧めします。

備品リストと物件カルテを渡す

現在の清掃業者が使っている備品リスト、チェックリスト、物件の特記事項などがあれば、新しい業者に共有してください。ゼロからのスタートよりも、引き継ぎ資料があるほうが品質の立ち上がりが早くなります。

最初の数回は品質を特に注意してチェックする

乗り換え直後は、新しい業者が物件に慣れるまで品質が安定しない可能性があります。最初の3〜5回は写真報告を細かくチェックし、気になる点があれば早めにフィードバックしましょう。良い業者であれば、フィードバックを即座にマニュアルに反映してくれます。

まとめ

民泊清掃業者の選び方は、民泊運営の成否を左右する重要な経営判断です。「安さ」だけで選ぶのではなく、品質の安定性・地域対応力・透明性を総合的に評価しましょう。

「今の業者に不満がある」「これから民泊を始めるので業者を探している」というオーナー様は、ぜひ一度ご相談ください。物件の内見から清掃プランのご提案、テスト清掃まで対応いたします。

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参考文献

1. 観光庁「住宅宿泊事業法（民泊）についての情報」